Шопинг в Китае

«Новая розница» от Alibaba меняет будущее ритейла в Китае и мире

Примечание редактора: появлению этой публикации способствовала Эшли Галина Дударенок, предприниматель, профессиональный оратор и блоггер, основавшая несколько стартапов, в том числе агентство социальных медиа «Alarice» и платформу ресурсов «ChoZan». Галина управляет крупнейшим в мире журналом о рынке Китая, потребителях и социальных сетях этой страны на своем канале YouTube «Ashley Talks». Ее последний бестселлер «Вход на крупнейший в мире электронный рынок: руководство по продаже на китайских социальных сетях» доступен на Amazon.

На Компьютерной конференции Alibaba в 2016 году Джек Ма (основатель и член совета директоров Alibaba) сосредоточил свое выступление на пяти областях, которые трансформируются в результате внедрения новых технологий. В перечень вошли новые финансы, новое производство, собственно, сами новые технологии, новая энергетика, и в центре всего этого — новая розничная торговля.

Площадка Alibaba хочет использовать данные и технологии для преобразования ритейла, в том числе — розничной торговли «оффлайн», на которую приходится 82% общего оборота.

Новая розничная торговая стратегия Alibaba предполагает обеспечение беспрепятственного взаимодействия между сегментами «онлайн» и «оффлайн». Речь идет не о преобразовании онлайн-пользователей в клиентов стационарных торговых точек и наоборот. Речь идет о создании розничной экосистемы, которая объединяет «онлайн» и «оффлайн» сегменты в унифицированную систему, центральная часть которой — потребитель. Для достижения этого планируется использовать новые и неожиданные способы.

Чтобы продемонстрировать свое видение, компания затеяла распродажу Double 11 Shopping Festival, которая фактически трансформировала подход к розничной торговле. Это событие оказалось в 18 раз более масштабным, чем Amazon Prime Day и в 2,5 раза больше, чем Black Friday и Cyber ​​Monday вместе взятые.

Вот как выглядит будущее розничной торговли на примерах с Double 11 Shopping Festival и других примерах в Китае:

1. Умные «всплывающие» магазины

Новые розничные магазины могут отслеживать потребительское поведение, характерное для брендов и продуктов.

Вот основные характеристики таких магазинов:

  • Для входа в магазин устанавливается подключение к онлайн-платежной системе. В случае с Alibaba Alipay необходимо отсканировать код, чтобы войти в «смарт-магазины»;
  • Цены меняются в реальном времени, изменения зависят от определенных факторов. Все ценники — электронные;
  • Для отслеживания клиентов используется технология распознавания лиц. На предметы, при взгляде на которые посетители улыбаются или при просмотре тех изделий, которые они недавно искали в Интернете, предлагаются скидки;
  • Покупки можно осуществить с последующей доставкой. Информация об адресе для доставки на дом не требуется, так как система уже зарегистрировала домашний адрес покупателя. Доставка в крупных городах Китая уже осуществляется очень быстро и занимает от 15 минут до 3 часов;
  • Клиенты могут получать рекомендации по ассортименту магазина на основе их местоположения. Они также получают уведомления о скидках через приложение Taobao или Tmall на своих мобильных устройствах. Таким образом покупательский трафик направляется и в оффлайн-магазины;
  • Клиенты могут оценить предметы гардероба и косметику практически с помощью RFID (радиочастотной идентификации) и технологии AR (дополненной реальности);
  • Клиенты могут сканировать изображения с использованием технологии AR, чтобы просмотреть страницу с листингом продуктов и собрать купоны;
  • Потребители могут приобретать товары с помощью торговых автоматов, сканируя QR-код, а также могут добавлять товары в корзину с помощью пары кликов.
Читайте также:  В Гонконг — за покупками

Существуют также инновационные технологии, такие как «Cloud Shelf», которые хранят данные о поведении покупателей, информацию для распознавания лиц, мобильные игры и тому подобное.

2. Магазины Tmall Neighborhood (по соседству)/ Магазины LST Corner

Очередная инициатива от Alibaba — LST «розничная интеграция». Продукт отличается от хранилища Amazon тем, что технология может использоваться миллионами удобных магазинов смежной тематики для оцифровки своего бизнеса, а не только для площадок в пределах Alibaba.

Например, система LST может помочь владельцу розничного магазина вроде «все для кирпичной кладки» измерять демографические характеристики и поведение покупателей, а затем прогнозировать и рекомендовать наиболее востребованные ими продукты для планирования продаж в этом магазине. Эта технология может использоваться для мерчандайзинга, управления запасами и логистикой с целью расширения торговых оборотов.

В августе прошлого года продуктовый магазин Weijun Grocery, в рамках исследований университета Чжэцзян в Ханчжоу, присоединился к системе LST Alibaba и позже был выбран в качестве первой пробной франшизы Tmall Corner Store. Согласно собеседованию с владельцем магазина в августе этого года, объем продаж продемонстрировал резкое увеличение на 45% по сравнению с прошлым кварталом, а рост трафика клиентов составил 26%.

3. Розничная торговля как развлечение

Современные китайские потребители электронной коммерции в основном молоды и мобильны. Поэтому покупки — это не просто пассивное добавление предметов в свою виртуальную корзину. Это уже стало социальной деятельностью, средством потребления контента и, в конечном счете, формой развлечений.

В 2016 и 2017 годах ведущие онлайн-шоу «See Now, Buy Now» уже проходили с такими брендами, как MAC, Guerlain, Pandora, TAG Heuer и Rimowa. Во время этих выступлений аудитория имела возможность не просто смотреть. Участники могли приобретать наряды, используя ссылку покупки (в левой части экрана площадки Taobao или Tmall), или встряхивая телефоны для перехода на страницу продукта, если они смотрели шоу по телевизору.

Читайте также:  Китай сходит с ума от работ этого молодого дизайнера

Участники также имели доступ к виртуальной комнате, где могли загружать свою фотографию и вводить их информацию о росте и весе, чтобы «попробовать», просмотреть и оценить свой новый образ, дополненный предметами одежды или аксессуарами, которые они хотели бы купить. Обычные игры, позволяющие получить скидки на продукты и мероприятия, подобные Double 11 Countdown Gala, также вписываются в розничную торговлю как развлекательный переход.

4. Размывание линии между потребителем и рекламодателем (продавцом)

Это уже происходит в Китае — многие бренды вознаграждают потребителей за покупки и участие в рекламных кампаниях. Подобное также будет проходить в рамках более сложных приемов, интегрированных в торговлю «оффлайн».

Например, в одном из магазинов, который принимал участие в Double 11 Festival, после того, как вы купили товар, вам предоставлялась возможность сделать качественный фотоснимок со своим приобретением. Для этого была оборудована отлично освещенная фотостудия, где специальные сотрудники предварительно наносили профессиональный макияж. Таким образом потребитель теперь становится мини-агентом влияния и активным партнером в сфере социальных продаж.

Не только Alibaba

Подход Alibaba — это не единственная концепция, которая продвигает китайскую розничную торговлю в будущее. Например, Tencent (интернет-провайдер, владелец популярного мессенджера) также активно участвует в новой розничной битве, имея 889 миллионов активных пользователей в WeChat и более 55% пользователей мобильных устройств в Китае.

Провайдер также состоит в стратегических партнерских отношениях с JD и VIP, чтобы иметь возможность конкурировать с Alibaba. Уже 8 ноября 2017 года Tencent официально объявила о своей стратегии «Smart +» с облачной платформой, образующей интеллектуальную экосистему, которая объединяет децентрализованным способом розничную торговлю, финансы, логистику, маркетинг, связь и прочие сегменты. Компания также нацелена на расширение возможностей «Smart + Retail» с помощью облачных вычислений и технологий искусственного интеллекта.

Читайте также:  5 безумных вещей, которые можно купить только на AliExpress

Все эти влияния, инновации и катализаторы выйдут за пределы Китая и вызовут глобальные изменения. Будет интересно понаблюдать за тем, смогут ли эти гиганты социальных технологий вместе с правительством сделать Китай настоящей сверхдержавой 21 века.

Адаптированный перевод статьи.

 

Добавить комментарий

Прокомментировать

Специально для тебя

Мудрость Конфуция
Влечение сердец рождает дружбу, влечение ума — уважение, влечение тел — страсть, и только все три вместе рождают любовь.

Send this to a friend

Пожалуйста, проверьте Вашу почту и подтвердите подписку
Благодарим, что подписались на обновления ЛАОВАЙША!
  мы не рассылаем спам
и никому не передаем ваши данные.
Подписывайтесь на рассылку проекта
Подписывайтесь на рассылку проекта